Intelligent automation
Intelligent Automation innefattar ett flertal begrepp såsom RPA (Robotic Process Automation), Machine Learning, AI (Artificiell Intelligens), Chatbotar och andra AI-verktyg. Dessa kombinerade utgör en stark grund för automatisering och bidrar till smartare och mer kraftfull teknik. Intelligent Automation håller på att förändra sättet som företag och organisationer drivs på. Med utkomst från digitaliseringen som pågått i många år är Intelligent Automation nästa steg på resan.
Det huvudsakliga syftet med Intelligent Automation är att förbättra medarbetar- och kundupplevelsen samtidigt som produktiviteten ökar. När företag och organisationer automatiserar repetitiva och monotona arbetsuppgifter, så får medarbetare möjligheten att utföra mer utvecklande och kreativa arbetsuppgifter såsom strategiska aktiviteter eller kundrelaterade uppgifter. Detta bidrar till att kunden får kortare ledtid och bättre respons från företaget. Förutom att Intelligent Automation leder till tid- och kostnadsbesparingar så bidrar det även till en ökad kvalitet, kapacitet och effektivitet.

Intelligent automation
Intelligent Automation innefattar ett flertal begrepp såsom RPA (Robotic Process Automation), Machine Learning, AI (Artificiell Intelligens), Chatbotar och andra AI-verktyg. Dessa kombinerade utgör en stark grund för automatisering och bidrar till smartare och mer kraftfull teknik. Intelligent Automation håller på att förändra sättet som företag och organisationer drivs på. Med utkomst från digitaliseringen som pågått i många år är Intelligent Automation nästa steg på resan.
Det huvudsakliga syftet med Intelligent Automation är att förbättra medarbetar- och kundupplevelsen samtidigt som produktiviteten ökar. När företag och organisationer automatiserar repetitiva och monotona arbetsuppgifter, så får medarbetare möjligheten att utföra mer utvecklande och kreativa arbetsuppgifter såsom strategiska aktiviteter eller kundrelaterade uppgifter. Detta bidrar till att kunden får kortare ledtid och bättre respons från företaget. Förutom att Intelligent Automation leder till tid- och kostnadsbesparingar så bidrar det även till en ökad kvalitet, kapacitet och effektivitet.


RPA
RPA står för Robotic Process Automation och är en digital arbetskraft som används för att utföra standardiserade processer som annars skulle genomföras manuellt. Denna automatisering frigör tid för medarbetare, som kan utföra mer kreativa och stimulerande arbetsuppgifter. RPA kan även kallas för “Robotics”, “robotar” eller “digitala medarbetare”.
Den digitala arbetskraften styrs med hjälp av en mjukvara som är uppbyggd med ett tydligt regelverk och kan integrera mellan flera olika applikationer, exempelvis Microsoft Excel, databaser, webbsidor, e-post, affärssystem som SAP såväl som egenbyggda system. Integrationen i systemen kan ske med simulerade musklick och knapptryckningar eller med hjälp av befintliga integrationer i systemen som till exempel API:er.
Processer som passar att automatiseras med RPA är regelstyrda med tydliga beslutssteg, tidskrävande arbetsflöden samt repetitiva och monotona arbetsuppgifter.
Fördelarna med automatisering med hjälp av RPA är bland annat:
Ökad lönsamhet och effektivitet: Effektiviteten ökar eftersom den digitala arbetskraften jobbar dygnet runt alla dagar i veckan och kan snabbt skalas upp.
Kvalitetssäkring: Minskar den mänskliga felmarginalen då Roboten alltid utför uppgiften på samma sätt, vilket bidrar till att alternativkostnaden minskar.
Frigör tid: Rutinmässiga arbetsuppgifter automatiseras vilket skapar utrymme för mer kreativa och värdeskapande arbetsuppgifter samt nöjdare medarbetare.
Kundnöjdhet: Automatisering av arbetsuppgifter med hjälp av RPA bidrar till kortare ledtid samt mer tid för den anställde att fokusera på kunden.
RPA kan kombineras med andra automatiseringteknologier eller användas som ett hjälpmedel i delar av ett flöde.
De ledande verktygen inom RPA är UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, NICE och Kofax. Gartner 2019
