Svea Bank

AI-assistenten ”Robbie” sparar tusentals timmar hos Svea Bank

När Svea började utforska möjligheterna med AI automation var målet tydligt: att effektivisera ett administrativt arbetsmoment som länge upplevts som tidskrävande och otacksamt. Resultatet blev ”Robbie” – en AI-assistent framtagen tillsammans med Zimply – som i dag är en självklar del av verksamheten hos Svea Bank.

Lösning i korthet

Tillsammans med Zimply har en AI-assistent tagits fram som hanterar inkommande fakturor med felaktig fakturaadress – ett moment som tidigare krävde omfattande manuell handpåläggning och ofta blev en administrativ flaskhals.

Områden

Ekonomi, kundtjänst

Vill du veta mer hur Zimply kan optimera din verksamhet?

Boka möte

Se fler case

Utmaning

Omfattande manuell handpåläggning och en administrativ flaskhals

Med en volym på cirka 1 500 ärenden per vecka innebar den tidigare hanteringen en betydande administrativ belastning. Fakturor inkom i olika format och krävde manuell sortering, tolkning och vidare hantering. Att snabbt identifiera ärenden, stoppa påminnelser och inkassokrav samt hitta rätt adress och skicka ny faktura var både tidskrävande och resursintensivt.

Lösning

En AI-assistent för hantering av fakturor med felaktig adress.

Zimplys AI-assistent analyserar nu varje inkommande faktura, identifierar vilka åtgärder som krävs och utför dem automatiskt. Därefter rapporterar ”Robbie” vilka åtgärder som har genomförts och vad som eventuellt kräver attest från behörig medarbetare.

Resultat

Stora vinster bortom tidsbesparing

I dag är den tidigare problematiska processen i stort sett helt automatiserad. AI-assistenten, som medarbetarna refererar till som ”Robbie”, arbetar dygnet runt, årets alla dagar. AI-assistenten sparar över 6 000 arbetstimmar per år – och fortsätter att leverera varje dag.

Gå till Svea Banks webbplats

– Jag tänkte att om jag inte provar nu, så kommer jag aldrig göra det. Vi började med en intern arbetsuppgift – fungerade det inte direkt var det ingen katastrof. Det visade sig vara ett toppenbeslut. ”Robbie” är i dag en mycket uppskattad digital medarbetare, och vi har lagt till flera arbetsuppgifter.

Samarbetet med Zimply fungerar mycket bra. De förstår våra behov, både nu och framåt – och kanske viktigast av allt, de finns alltid till hands. säger Ulrika Fornander, Affärsområdeschef på Svea Bank.

Implementeringen av AI-assistenten sparar upp till tio arbetstimmar per dag jämfört med manuell hantering. Men det största värdet sträcker sig längre än så.

– Lösningen har förvandlat en statisk och underhållskrävande process till ett modernt, flexibelt och AI-baserat arbetssätt som både effektiviserar verksamheten och säkrar kvaliteten i leveransen, säger Malin Blomberg, vd på Zimply.

Hon lyfter även vikten av att våga ta första steget:

– Hos Svea Bank blev det tydligt vilken transformativ kraft AI-driven dokumenthantering kan ha. När man vågar börja, sätter tydliga mål och mäter resultat – då skapas verkligt värde som stärker både effektivitet och kvalitet. Det är vår paradgren.